无声无息的深宵「护老」大行动

2016年08月13日

每年暑假当立法会休会后，我都会把握时间多些探访在前线的劳工及社福服务单位，一方面让我更好掌握基层及前线的脉搏，另一方面为默默耕耘的同事和伙伴机构同工打气。今年我选择率先探访的，是社会福利署（社署）安老院牌照事务处和观塘区福利办事处，向早前在牛头角道四级大火中，参与深宵紧急疏散毗邻两间受影响的安老院近300名体弱长者大行动的逾百位同事打气，并致以由衷的谢意。

今年6月22日，当大家正关注着英勇的消防员与烈焰搏斗，火场周边其实有不少其他政府部门的同事忙于协调和统筹紧急救援及疏散受影响居民等的准备工作。当得悉有两间位于火场毗邻得宝花园的安老院舍可能受到浓烟影响，社署安老院牌照事务处及观塘区福利办事处即时派同事到安老院实地视察，牌照处同事更是总动员出动，四组同事 — 包括护士督察、社工督察、消防督察及屋宇督察，在现场会合来自综合家庭服务中心和社会保障部的地区同事，协力为长者院友提供情绪支援，并掌握外围情况以配合即场评估和部署随时疏散所需的资源。入夜因情况转差而确定需要撤离两间安老院的院友后，社署即时增派更多同事与各部门配合及协作，提供所有必需的支援服务。

整个撤离行动尤如军事大行动。首先同事们要掌握每位长者院友的身体状况，然后因应其状况安排临时处所、临时安置宿位、一般运输和其他无障碍交通工具接载长者，以及派同事沿途照顾及即时通知长者家属有关的安排等，以配合个别院友的特别需要。

有别于行动自如人士「走火警」，在约300名院友中，有近九成是十分体弱，需要轮椅辅助行动，有部分更需要鼻胃喉喂食或随身连接呼吸机或洗肚的仪器，亦有患有认知障碍症的长者。他们每日所需的药物和特别照顾的有关记录绝不可混淆，社署的护士在场逐一确保不失，并安排身体状况最弱的长者率先撤离。

现场有很多身材健硕的警务人员协助，而协助体弱长者撤离必须特别小心谨慎，亦要特别安排适合轮椅上落的无障碍交通工具，整个撤离行动共动员了多辆医疗辅助队救护车、医院管理局（医管局）复康巴士，以及由私营安老院舍组成的香港安老服务协会于深夜急召多间私营院舍属下的无障碍车辆到场，不断往返才得以顺利完成撤离行动。

部分行动较自如的长者获安排到明爱牛头角社区中心和西贡伸手助人协会樟木头老人度假中心度宿一宵，部分由家人接返家中暂住或因感到身体不适而获安排到联合医院留医，其余则分别安排到其他院舍暂住。众所周知，香港的安老院舍宿位「常满」，要在一夜之间安顿这么多的院友，实在是很大的挑战。由于牌照处同事日常密切监察各院舍的入住情况，加上多间私营院舍乐意第一时间提供临时宿位，社署遂能在极短时间内安排超过230名住客到约10间安老院接受临时住宿照顾服务。

过程中，社署观塘区福利办事处及地区单位全民皆兵，甚至日常负责个案辅导的专业社工和社会保障服务的同事都不停出动，化身院友的贴身保镖。整晚行动好像无声无息，仿似秘密军事行动，其实紧张万分，不容半点差池，亦不能只「撤离便了事」，更要安排贴心的后续服务。光是在社区会堂，有长者失禁，同事便化身为清洁人员，早上又主动买热粥给长者作早餐，还要把守每个门口，以防长者夜里起床摸错门口。对于同事们全心全意，不眠不休的服务精神，我深深感动和感谢。我亲自探访了两间院舍，在与长者和员工交谈中得知他们好感激社署同事热心真挚的帮忙，令我感动。

在一晚之间能紧急顺利迁移接近300名安老院的体弱院友，实在是一项纪录。今次能够在短时间内顺利迁移安老院的院友，并在事后有秩序地安排院友分批迁回两间安老院舍，除了院舍负责人和员工的全面配合，实有赖社署相关单位同事、不同部门及不同团体的同心和无私协作，我特别要向香港安老服务协会、香港明爱、香港复康会、伸手助人协会、医管局、医疗辅助队和香港圣约翰救护机构致谢。没有他们的协助，整个行动不会如此顺利。行动体现民、官、商三方协作，亦反映私营院舍所发挥的支援角色。

这次深夜大行动充分体现社署同事竭尽所能，公尔忘私的专业精神和关爱长者的高尚情操，以及相关政府部门、私营院舍及社福机构的群策群力。

一场灾难性大火所引发的深宵成功「护老」大行动，为低气压笼罩着的香港带来一道彩虹及一股暖流。无论风风雨雨，狮子山下的精神始终在香港这片福地上延续着。

完