物业管理日趋专业——确保安居　创造未来

2016年11月13日

每早当我离开家门去上班，第一件事是乘搭电梯，落到楼下首先会跟大堂的管理及保安人员说声「早」，有时碰见负责清洁的工友亦会问句好。回到政府总部，首先遇见的是各位负责保安和大厦管理的人员，我们通常会亲切地互相打招呼，我然后乘电梯回到办公室，展开一天繁忙的日程。

试想出现电梯故障、大堂及走廊坏电灯、甚至家中水电煤设施出问题的时候，大家通常第一时间打电话给管理处求助。这些生活小节相信大家都习以为常，没有什么特别。但这些日常服务井然有序的发生，除了归功这些前线人员，背后其实涉及不少协调、督导和策划物业管理的学问。即使是在旧式楼宇工作，昔日人称「看更」的管理员，要管的事情也不少，更遑论大型屋苑、工商楼宇、停车场以至商场的物业管理工作，就更加专业。

物业管理行业蓬勃发展，当中的工作亦越来越多元化、专门化和专业化。除了上述清洁、保安、设施日常维修，还有园艺、环保、会所管理、建筑物维修保养等等，更涉及财务及资产管理、人力资源管理、法律应用、调解及人际关系技巧等，从业员实在需要软硬技巧兼备。

根据早前有顾问研究估计，目前香港有800多间物业管理公司，其中300间为较大型公司，500间为中小型公司。而根据统计处资料，现时从事地产保养管理服务业的雇员人数约73 000人，占香港总就业人数（约351万（不包括外籍家庭佣工））的2%。但如果计及相关的保安及清洁服务，雇员人数超过220 000人，占总就业人数约6%。

由于物业管理公司及物业管理从业员的角色日形重要，由民政事务局提出的《物业管理服务条例草案》已于今年5月获立法会通过，为物业管理（物管）行业引入强制发牌制度，以提高物管公司及从业员的专业水平，并向公众推广妥善管理物业的观念。条例订明除提供单一服务的公司外（例如只提供清洁或保安服务的公司），所有提供物管服务的公司及担任督导或管理职务的从业员，均须领取牌照。物管从业员的牌照分为第一级别的「注册专业物业经理」以及第二级别的「持牌物业管理主任」，前者须符合较高的资历要求。（至于没有担任督导或管理职务的前线人员，例如大厦管理员、清洁员及普通文员等，则无须领取物业管理人牌照。）由此可见，投身物业管理的年轻人，是走向专业和有晋升阶梯的。

我早前出席香港物业管理公司协会的廿六周年庆典时得悉，该会估计现时业内的经理及主任级从业员共有约11 000人，若按照政府《长远房屋策略》的建屋数字（即未来10年单是住宅供应会增加460 000个单位），预计物管行业未来10 年需新增2 000个物业管理主任或经理级职位，这还未计其他新增的工商贸物业。该会会长向我表示，物管行业发展潜力大，鼓励年轻人加入。

与此同时，前线人员例如保安员的需求亦十分殷切。因应人口政策督导委员会的建议，行政长官在去年的《施政报告》中宣布将「乙类保安人员许可证」（俗称「B牌」）的年龄上限由65岁放宽至70岁。有关政策一方面可配合延长退休年龄的方向，释放劳动力，另一方面亦可纾缓业界人手紧绌的情况。

自相关发牌准则修订获立法会通过并于去年12月18日生效以来，已有超过9 900名介乎60至69岁的人士成功申请或续领其「乙类保安人员许可证」，当中包括约600名新领牌照的人士，以及在新政策生效后年满65岁而再续领「乙类保安人员许可证」的人士。此外，现时持有有效许可证的约300 000名保安人员当中，有约40 000名年龄介乎60至64岁的「乙类保安人员许可证」持有人，他们在未来5年可按个人意愿及在通过体格检查后申请续牌，在年满65岁后，继续担任乙类保安工作。

物业管理可说是「安居乐业」的重要一环，亦是物业的增值服务，参与物业管理每一个环节的从业员，由上到下，每天默默地为住户及客户打点，实在值得大家欣赏。

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