护老工作的苦与乐

2017年10月22日

随着香港人口高龄化，安老服务需求大幅增长。与此同时，本地护理人员空缺率却高达百分之十八。情况如此严峻，我们到底有甚麽对策去舒缓人手短缺及护理人员的工作压力呢？

本周三，爲了进一步了解社区安老的情况，我到访了循道卫理杨震社会服务处健忆长者认知训练中心。该中心专门为患有认知障碍的长者，提供个人及认知刺激疗法小组训练，亦参加了第二阶段「长者社区照顾服务券试验计划」，同时提供日间护理及综合家居照顾服务，能迎合不同长者需要。不过这却正正反映护理员工作的繁重，趁此机会，我与两位护理员Carmen和阿Ling详谈，多些了解一下她们每天的工作情况。

Carmen和阿Ling告诉我，每天工作「十分充实」。中心共13位护理员，却负责照顾200个需要综合家居照顾的长者。基本上，朝九晚六「做到无停手」，由个人护理、送饭、家居清洁至护送都要兼顾。她们提到，为长者在家中洗澡是特别吃力的工作，由抱扶他们、送他们到狭窄的浴室，以至给他们洗澡，全部都是「一脚踢」。不过她们强调，工作虽然辛劳，但当见到老人家一个微笑、听到一声道谢，内心油然而生的满足感，并不是从其他工作可以得到。她们期盼未来有更多年轻人能够加入护老行业，一来可以减轻她们的负担，又可以和她们一起分享这份满足感。

爲了减轻护理员如Carmen和阿Ling的压力，我们必须从多方向思考，怎样解决人手的问题。当我提到在下个财政年度，将个人护理员及家务助理员的薪酬中位数增加两个薪级点（差额约为二千元），以吸引更多人入行，阿Ling不忘提醒我，做护理员的工作，钱不是最重要，「有心」才是最重要。Carmen作为一位年轻人，则提到晋升机会对年轻人很重要。这亦是政府近年推行「青年护理服务啓航计划」的设计理念，透过鼓励年轻人参加政府资助的两年培训计划，投身安老护理事业。

当然，在建立更可持续的安老服务劳动力，我们亦要探讨如何改善护理员工的工作环境，工作设计（包括流程与多元化），加强他们的工作满足感；再加上推广业界的正面形象，吸引兼职员工加入等等。《施政报告》亦提到善用乐龄科技，通过计划成立的10亿元乐龄科技基金，鼓励安老服务单位购置科技产品，减轻护理员的负担和压力。

通过以上种种措施，我们希望可以吸引更多人，特别是年轻人考虑以护老为长远职业，希望他们可以像Carmen和阿Ling一样，透过护老工作，获得看到老人家重拾笑容的满足感。

劳工及福利局局长罗致光博士与护理员Carmen和阿Ling详谈，了解她们每天的工作情况。

完