物業管理日趨專業——確保安居　創造未來

2016年11月13日

每早當我離開家門去上班，第一件事是乘搭電梯，落到樓下首先會跟大堂的管理及保安人員說聲「早」，有時碰見負責清潔的工友亦會問句好。回到政府總部，首先遇見的是各位負責保安和大廈管理的人員，我們通常會親切地互相打招呼，我然後乘電梯回到辦公室，展開一天繁忙的日程。

試想出現電梯故障、大堂及走廊壞電燈、甚至家中水電煤設施出問題的時候，大家通常第一時間打電話給管理處求助。這些生活小節相信大家都習以為常，沒有甚麼特別。但這些日常服務井然有序的發生，除了歸功這些前線人員，背後其實涉及不少協調、督導和策劃物業管理的學問。即使是在舊式樓宇工作，昔日人稱「看更」的管理員，要管的事情也不少，更遑論大型屋苑、工商樓宇、停車場以至商場的物業管理工作，就更加專業。

物業管理行業蓬勃發展，當中的工作亦越來越多元化、專門化和專業化。除了上述清潔、保安、設施日常維修，還有園藝、環保、會所管理、建築物維修保養等等，更涉及財務及資產管理、人力資源管理、法律應用、調解及人際關係技巧等，從業員實在需要軟硬技巧兼備。

根據早前有顧問研究估計，目前香港有800多間物業管理公司，其中300間為較大型公司，500間為中小型公司。而根據統計處資料，現時從事地產保養管理服務業的僱員人數約73 000人，佔香港總就業人數（約351萬（不包括外籍家庭傭工））的2%。但如果計及相關的保安及清潔服務，僱員人數超過220 000人，佔總就業人數約6%。

由於物業管理公司及物業管理從業員的角色日形重要，由民政事務局提出的《物業管理服務條例草案》已於今年5月獲立法會通過，為物業管理（物管）行業引入強制發牌制度，以提高物管公司及從業員的專業水平，並向公眾推廣妥善管理物業的觀念。條例訂明除提供單一服務的公司外（例如只提供清潔或保安服務的公司），所有提供物管服務的公司及擔任督導或管理職務的從業員，均須領取牌照。物管從業員的牌照分為第一級別的「註冊專業物業經理」以及第二級別的「持牌物業管理主任」，前者須符合較高的資歷要求。（至於沒有擔任督導或管理職務的前線人員，例如大廈管理員、清潔員及普通文員等，則無須領取物業管理人牌照。）由此可見，投身物業管理的年輕人，是走向專業和有晉升階梯的。

我早前出席香港物業管理公司協會的廿六周年慶典時得悉，該會估計現時業內的經理及主任級從業員共有約11 000人，若按照政府《長遠房屋策略》的建屋數字（即未來10年單是住宅供應會增加460 000個單位），預計物管行業未來10 年需新增2 000個物業管理主任或經理級職位，這還未計其他新增的工商貿物業。該會會長向我表示，物管行業發展潛力大，鼓勵年輕人加入。

與此同時，前線人員例如保安員的需求亦十分殷切。因應人口政策督導委員會的建議，行政長官在去年的《施政報告》中宣布將「乙類保安人員許可證」（俗稱「B牌」）的年齡上限由65歲放寬至70歲。有關政策一方面可配合延長退休年齡的方向，釋放勞動力，另一方面亦可紓緩業界人手緊絀的情况。

自相關發牌準則修訂獲立法會通過並於去年12月18日生效以來，已有超過9 900名介乎60至69歲的人士成功申請或續領其「乙類保安人員許可證」，當中包括約600名新領牌照的人士，以及在新政策生效後年滿65歲而再續領「乙類保安人員許可證」的人士。此外，現時持有有效許可證的約300 000名保安人員當中，有約40 000名年齡介乎60至64歲的「乙類保安人員許可證」持有人，他們在未來5年可按個人意願及在通過體格檢查後申請續牌，在年滿65歲後，繼續擔任乙類保安工作。

物業管理可說是「安居樂業」的重要一環，亦是物業的增值服務，參與物業管理每一個環節的從業員，由上到下，每天默默地為住戶及客戶打點，實在值得大家欣賞。

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